Cum cumpăr?

01Cum dai comanda

1. Cauți din meniul de categorii. Când ai găsit ce-ți trebuie, apeși „Adaugă în coș”.
2. Ajungi în coș: vezi ce ai ales, schimbi cantitățile sau scoți ce nu mai vrei.
3. Finalizezi comanda: lași datele de contact și alegi cum vrei să-ți vină coletul.
4. În funcție de ce ne-ai trimis, te poate suna unul dintre operatorii noștri.

02Cum plătești

03Cât costă livrarea

• Curier rapid, acasă sau la Easybox: de la 19 LEI, ajunge în 1-2 zile lucrătoare la adresa pe care ne-o dai.

04Cum arată coletul

Discret, fără excepție. Produsele pleacă în cutii solide, ca să ajungă întregi, prin poștă sau curier rapid.

• Cutia e simplă, maro, de carton.
• Pe ea e lipită o singură etichetă: numele și adresa ta, plus datele firmei noastre, „DENIRO MEDIA s.r.l.”.
• Nimic de pe colet nu spune ce e înăuntru.

05Garanția

Tot ce vindem vine de la producători sau din surse autorizate de ei.

Ca vânzător, răspundem pentru orice lipsă de conformitate care exista la livrare și iese la iveală în 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor. Termenul se numără de la data de pe factura de achiziție. În primul an de la livrare se prezumă că problema exista deja la livrare: nu tu trebuie s-o dovedești.

Ce primești dacă produsul nu e conform

1. Aducerea la conformitate, prin reparare sau înlocuire, cum alegi tu.
2. Dacă asta nu se poate, nu se face într-un termen rezonabil sau îți creează neplăceri serioase: reducerea proporțională a prețului ori rezoluțiunea contractului, cu banii înapoi.

Firme (persoane juridice, fără calitate de consumator): 12 luni garanție pentru produsele de folosință îndelungată și între 0 și 12 luni pentru restul.

Ce nu intră în garanție

Defectele sau stricăciunile care nu existau la livrare și au apărut din cauze care nu ne sunt imputabile, de exemplu:

• stricăciuni mecanice: lovituri, căderi, crăpături, ciobituri, tăieturi, material deformat;
• sigilii de garanție rupte, scoase sau modificate, ori produse desfăcute, reparate sau modificate de persoane neautorizate;
• apă sau alte lichide intrate în produse care nu sunt declarate rezistente la apă; produse rezistente doar la stropire, ținute sub apă;
• accesorii sau substanțe incompatibile cu materialul: de exemplu lubrifiant pe bază de silicon pe produse din silicon, solvenți sau dezinfectanți pe care producătorul nu-i recomandă;
• acumulator încărcat cu un alimentator care nu respectă tensiunea și intensitatea date de producător, ori produs ținut mult timp cu acumulatorul complet descărcat;
• depozitare sau folosire în condiții nepotrivite: temperaturi extreme, umiditate mare, soare mult, praf sau substanțe chimice;
• folosire în alt scop decât cel indicat de producător sau nerespectarea manualului de utilizare;
• uzura normală a consumabilelor și a pieselor care se uzează prin folosire: baterii nereîncărcabile, elastice, textile, curele, garnituri.

Cum ne trimiți produsul în garanție

• Complet, cu toate accesoriile. Cel mai bine în ambalajul original sau într-unul potrivit.
• Cu o copie a facturii fiscale de achiziție.
• Curățat și igienizat înainte să-l trimiți. Produsele care nu respectă condițiile minime de igienă nu pot fi preluate.

Adresa

S.C. DENIRO MEDIA SRL, Str. Grădinarilor nr. 45, Sector 3, București

Pe AWB scrii

„În atenția departamentului retur-garanție”

Produsele neridicate în 6 luni de la încheierea operațiunilor de garanție sunt considerate abandonate, conform Codului Civil.

06Returul: 60 de zile, nu 14

Ai 60 de zile calendaristice de la primirea produsului ca să te răzgândești. Ne anunți în scris, fără să ne dai vreun motiv și fără penalizări, ne trimiți produsul nou și nefolosit, cu toate accesoriile și ambalajele originale, iar noi îți dăm înapoi toți banii pe produs, fără nicio reținere. Transportul de retur îl plătești tu.

Ce nu se poate returna

• Produsele sigilate, dacă le-ai desigilat după livrare, din motive de igienă și protecție a sănătății: lenjerie intimă, jucării pentru adulți, cosmetice, lubrifianți și produse de îngrijire (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. e). Produsele sigilate se returnează cu sigiliul intact.
• Produsele purtate sau folosite.

Bine de știut

• Vrei alt produs în locul celui returnat? Trimiterea lui către tine costă 19 LEI, pe care îi plătești tu.
• Dacă ai cumpărat cu o reducere de tip VOUCHER cadou, voucherul se anulează la orice retur, total sau parțial.

Adresa de retur

S.C. DENIRO MEDIA SRL - Str. Grădinarilor nr. 45, Sector 3, București

Cum îți primești banii

Implicit prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l dai; la cerere, pe aceeași cale prin care ai plătit. Banii pleacă în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, dar putem amâna rambursarea până primim produsele sau până ne arăți dovada că le-ai expediat. De cele mai multe ori, totul se rezolvă în câteva zile.

Potrivit legislației în vigoare, renunțarea la cumpărare se aplică doar clienților persoane fizice. Politica de retur respectă OUG nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță. Condițiile contractuale complete le găsești în Termeni și condiții.

Formular retragere din contract