Cum Cumpar?

Cum comanzi?

Folosind meniul de categorii, navigati prin categoriile de produse. Odata ce ati gasit produsul care va intereseaza, adaugati-l in cos. Veti fi directionati in pagina cosului de cumparaturi, unde aveti posibilitatea sa revedeti lista cu produsele cumparate, sa actualizati cantitatea de produse comandate sau sa renuntati la un produs. Dupa ce aveti toate produsele dorite in cos, puteti finaliza comanda, completand datele dumneavoastra de contact si modalitatea de livrare. In functie de informatiile trimise veti fi contactati telefonic de catre unul dintre operatorii nostri. Atentie! Daca unele produse sau comenzi se califica pentru mai multe tipuri de reduceri, se poate aplica doar una dintre acestea. Valoarea minima a produselor comandate trebuie sa fie 25 LEI cu TVA inclus.

Metode de plata

- RAMBURS - plata se face la primirea coletului cu produsele comandate. Comanda se achita la livrarea efectuata de catre agentul serviciului de Curierat Rapid.
- ONLINE CU CARDUL - plata se face online prin intermediul procesatorului NETOPIA Payments.
- CU CARDUL LA EASYBOX - plata se face cu cardul cand ridicati coletul din Easybox.

Costuri De Livrare

Livrarea la domiciliu sau ridicarea de la Easybox costa de la 19 LEI folosind serviciile de curierat rapid, cu o durata a expedierii de 1-2 zile lucratoare la adresa dorita de dumneavoastra.

Comenzile ale caror produse valoreaza minim 350 LEI beneficiaza de transport gratuit.

Ambalarea este discreta ?

Da, tinem cont de acest lucru. Va vom trimite produsele in niste cutii destul de solide care vor ajunge nevatamate la dumneavoastra, prin posta sau curier rapid. Cutia este simpla, de culoare maro, iar pe aceasta vor fi inscriptionate numai numele si adresa dumneavoastra si datele firmei noastre "DENIRO MEDIA s.r.l.". Toate acestea, pe o simpla eticheta atasata pe cutia de carton. Nimic nu va trada natura continutului acestora.

Garantia Produselor

Produsele comercializate pe site-ul nostru provin din surse autorizate de producători sau direct de la producători.

Răspundem față de consumator, în calitate de vânzător, pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor. Termenul curge de la data înscrisă pe factura de achiziție. În primul an de la livrare se prezumă că lipsa de conformitate a existat la momentul livrării, fără să trebuiască să o dovediți dumneavoastră.

În cazul unei lipse de conformitate aveți dreptul, în această ordine, la aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire, la alegerea dumneavoastră, iar dacă aceasta nu este posibilă, nu se realizează într-un termen rezonabil sau vă creează inconveniente semnificative, la reducerea proporțională a prețului ori la rezoluțiunea contractului, cu restituirea sumei plătite. Termenul maxim de soluționare este de 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați adus la cunoștință lipsa de conformitate sau de la data predării produsului. Durata garanției se prelungește cu perioada în care produsul s-a aflat la noi.

În cazul persoanelor juridice, care nu au calitate de consumator, perioada de garanție este de 12 luni pentru produsele de folosință îndelungată și între 0 și 12 luni pentru restul produselor.

Ce nu acoperă garanția

Garanția nu se aplică defecțiunilor sau deteriorărilor care nu existau la livrare și care au apărut din cauze ce nu ne sunt imputabile, între care:

- deteriorări mecanice: lovituri, căderi, crăpături, ciobituri, tăieturi, deformări ale materialului;
- sigilii de garanție rupte, îndepărtate sau modificate, ori produse deschise, reparate sau modificate de persoane neautorizate;
- pătrunderea de apă sau de alte lichide în produse care nu sunt declarate rezistente la apă; imersiunea produselor rezistente doar la stropire;
- utilizarea unor accesorii sau substanțe incompatibile cu materialul produsului, de exemplu lubrifianți pe bază de silicon pe produse din silicon, solvenți sau dezinfectanți neindicați de producător;
- încărcarea acumulatorului cu un alimentator care nu respectă tensiunea și intensitatea indicate de producător, ori depozitarea îndelungată a produsului cu acumulatorul complet descărcat;
- depozitarea sau utilizarea în condiții neadecvate: temperaturi extreme, umiditate ridicată, expunere prelungită la soare, medii cu praf sau substanțe chimice;
- utilizarea produsului în alt scop decât cel indicat de producător sau nerespectarea instrucțiunilor din manualul de utilizare;
- uzura normală a consumabilelor și a componentelor supuse uzurii prin folosire: baterii nereîncărcabile, elastice, textile, curele, garnituri.

Cum trimiteți un produs în garanție

Produsele trimise în garanție trebuie să fie complete, să conțină toate accesoriile - recomandăm expedierea în ambalajul original sau într-un ambalaj adecvat - și să fie însoțite de o copie a facturii fiscale de achiziție. Din motive de igienă, vă rugăm să curățați și să igienizați produsul înainte de a-l expedia; produsele care nu îndeplinesc condițiile minime de igienă nu pot fi preluate.

Adresa de expediere este: S.C. DENIRO MEDIA SRL, Str. Grădinarilor nr. 45, Sector 3, București. Este important să menționați pe scrisoarea de transport (AWB) „În atenția departamentului retur-garanție”.

Costul transportului tur-retur pentru produsele trimise în garanție este suportat de noi. După ce coletul va fi recepționat și verificat, veți fi anunțat în legătură cu desfășurarea procedurii de garanție. În cazul în care, în urma verificării, se constată că produsul funcționează conform specificațiilor producătorului, iar solicitarea de garanție este nejustificată, costul transportului de returnare către dumneavoastră este suportat de solicitant.

Produsele neridicate în termen de 6 luni de la finalizarea operațiunilor aferente garanției vor fi considerate abandonate, conform dispozițiilor Codului Civil.

Politica De Returnare

Aveți 60 de zile calendaristice de la primirea produsului să vă răzgândiți: ne anunțați în scris, fără să invocați vreun motiv și fără nicio penalizare, ne returnați produsul nou și nefolosit, cu toate accesoriile și ambalajele originale, iar noi vă restituim integral contravaloarea, fără nicio reținere, cheltuielile de returnare fiind suportate de dumneavoastră.

Ce nu se poate returna. Din motive de igienă și de protecție a sănătății, produsele sigilate nu pot fi returnate dacă au fost desigilate după livrare - lenjerie intimă, jucării pentru adulți, cosmetice, lubrifianți și produse de îngrijire (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. e). Produsele sigilate se returnează cu sigiliul intact. De asemenea, nu se pot returna produsele purtate sau folosite. Daca optati pentru expedierea unui alt produs in schimbul produsului returnat, costul expedierii acestui produs catre dumneavoastra va fi 19 LEI, suma pe care va trebui sa o achitati. In cazul in care achizitionarea produselor contine o reducere comerciala de tip VOUCHER cadou aceasta va fi anulata cu ocazia unui retur total sau partial.

Adresa de returnare este: S.C. DENIRO MEDIA SRL - Str. Gradinarilor nr. 45, Sector 3, Bucuresti.

Contravaloarea produselor se restituie implicit prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de dumneavoastră; la cerere, rambursarea se poate face prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție. Restituirea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne informați despre retragere, însă putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii că le-ați expediat. În cele mai multe cazuri, tranzacția se reduce la doar câteva zile.

ATENTIE! Nu primim coletele pentru schimb de produse sau retur a caror plata de transport nu a fost efectuata de expeditor! Nu primim colete cu ramburs! Clientul este responsabil pentru deteriorarea sau pierderea produsului in urma transportului de schimb sau returnare de produse catre DENIRO MEDIA s.r.l.

Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice. Politica de returnare este conforma OUG nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta. Condițiile contractuale complete sunt disponibile în pagina Termeni și condiții.

Formular retragere din contract